Tous les montants mentionnés sur le site sont en dollars canadiens et les prix sont modifiables sans préavis. Les taxes et les frais de transport si applicables sont en sus.

Sécurité:

La Solution de paiement par Optimal Netbanx vous permet d’effectuer des achats en ligne par carte de crédit Visa, Visa débit ou MasterCard.
Le site est conforme aux normes de transmission sécurisée TLS et garantit que toutes les transactions effectuées sur le site sont sécuritaires et confidentielles.

Lors du paiement en ligne, vous serez invité à saisir votre information de crédit afin de procéder à la transaction. Les données sont encodées et envoyées à l’institution financière pour approbation. En quelques secondes, cette dernière analyse la demande et renvoie une décision.

Nous vous proposons d'enregistrer votre carte bancaire pour vos futurs achats. Vos coordonnées bancaires et les données informatiques concernant l'information de crédit ne sont en aucun cas conservées sur nos serveurs. L'ensemble des opérations de paiement se déroulent par le biais de la solution de paiement Paysafe. Vous pouvez également choisir de ne pas enregistrer votre carte bancaire et indiquer votre moyen de paiement lors de chaque achat.

Lorsque vous passez votre commande, nous devons connaître votre nom, votre courriel, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison incluant le numéro d’appartement et le code d’accès si applicable. Cela nous permet de traiter vos commandes et d’en assurer le suivi.

Toutefois, pour éviter tout refus de paiement , veuillez noter que l'adresse de facturation indiquée lors de votre commande doit parfaitement correspondre à l'adresse reliée à la carte de crédit utilisée. L'adresse de livraison, quant à elle, peut être différente.

Disponibilité des produits

Les livres et articles que nous n'avons pas en inventaire peuvent habituellement être commandés et livrés dans un délai variant d’une à cinq semaines.

Si un produit est en rupture de stock, nous communiquerons avec vous afin de vous en informer et de valider le maintien de la commande pour une
cueillette ou une livraison ultérieure. N’oubliez pas de vérifier vos boîtes de courriels indésirables, nos courriels s’y retrouvent parfois.

La Coop Édouard-Montpetit ne sera en aucun temps responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d’une rupture de stock.

Les produits informatiques (écouteurs, PC portables, périphériques, accessoires....) sont seulement disponibles pour un achat en magasin. Si toutefois, une commande Web était placée, nous l'annulerons et vous obtiendrez un remboursement les jours suivants.

Délais de livraison et frais de transport:

Frais de transport : Les frais de transport pour toute commande sont de 10$ + taxes pour la province du Québec. Tous les colis sont expédiés par Purolator. Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis via le numéro de référence se trouvant dans votre commande et l’outil de traçabilité Purolator.

En cas d'absence et advenant que vous ne réclamiez pas votre colis à temps, et que celui-ci devait nous être retourné, aucun renvoi ne sera possible à nos frais, et aucun remboursement des frais de transport ne sera enviseagable.

Délai de traitement de commande : Notre but est de préparer votre commande dans les 24h à 48h ouvrables après avoir reçu celle-ci. Des délais plus longs (3 à 4 jours supplémentaires au délai de traitement normal) peuvent être à prévoir lors des périodes d’achalandage. (juillet/août/septembre, janvier/février).

Délai de livraison : lorsque votre commande quitte nos bureaux, veuillez compter un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour toute livraison acheminée au Québec. Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis via l’outil de traçabilité Purolator.

Pour les commandes expédiées hors de la province du Québec, les frais de livraison et les délais avec les transporteurs disponibles seront affichés au processus de commande à l'étape « 1. Livraison / Cueillette ».

La Coop Edouard-Montpetit ne livre pas à l'extérieur du Canada.

Pour le ramassage en magasin : Disponible en tout temps directement à la succursale choisie selon nos heures d’ouverture.

Merci d'attendre de recevoir le courriel vous indiquant que votre commande est disponible pour le ramassage, avant de vous déplacer.

Il est impératif au moment du ramassage, de s'assurer que la commande est conforme. Aucun remboursement ne pourra être accordé par la suite pour quelconque raison.

Échanges et remboursements

Défectueux ou non conforme : Les articles vendus par la Coop Edouard-Montpetit, sont neufs et garantis contre tout défaut. Lorsqu’un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, la Coop vous l’échangera ou vous le remboursera, à condition que l'article nous soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de la facture correspondante, dans les 10 jours ouvrables suivant la date de la facture. L’article non conforme ou défectueux doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception de ce dernier.

Dans le cas d’une demande de remboursement : Les demandes varient selon le motif de remboursement. Veuillez prendre connaissance des modalités suivantes:

Produit à l'état neuf:

En respectant un délai de 10 jours ouvrables, suivant la date de la facture, à condition que l'article nous soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de cette dite facture, un remboursement pourrait être possible. En temps de rentrée scolaire (du 1er juin au 30 septembre), le délai de retour/remboursement sera de 30 ouvrables.

Tous les produits seront inspectés par la Coop. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement des
produits qui ne sont pas conformes (déballé, avec écriture ou marques, coin plié, etc...)

Aucun remboursement sur les dépôts faits lors de commandes spéciales sauf si le délai annoncé au moment de la réservation est dépassé

Aucun remboursement sur les produits déballés(à l’exception des produits défectueux)

Aucun remboursement sur les volumes obligatoires achetés après la date d'abandon des cours tel que prévu au calendrier scolaire du Cégep Édouard-Montpetit (dans le cas où un livre aurait été acheté avant cette date, le remboursement sera accepté jusqu’à la date d’abandon fixée par le collège) ;

Remboursement dans le cas d'un abandon de cours:

Dans le cas d’un abandon de cours, vous devez avoir en votre possession la « lettre d’abandon de cours ou courriel de l’établissement d’enseignement» et la présenter aux caisses pour rembourser UNIQUEMENT vos livres de ce cours, et ce, au plus tard 10 jours après la date limite d’abandon de cours, déterminée par votre institution scolaire.

Si vous êtes dans l'impossibilité de vous déplacer en magasin veuillez écrire à l’adresse coop-longueuil@coopmontpetit.com et y joindre une copie de votre lettre d'abandon de cours. Les frais de retours postaux sont à la charge du client ou de la cliente. Un délai de 72 heures ouvrables est à prévoir pour tout remboursement porté à votre compte de carte de crédit.

Remboursement de calculatrice :

Remboursement possible dans le cas où la calculatrice est défectueuse si elle est ramenée avec son emballage original.

À l'exception d'un produit défectueux, aucun remboursement ne sera accordé sur les produits suivants :

Les produits achetés en commande spéciale;
Tous les articles en liquidation;
Les livres numériques;
Les livres avec code d'accès découvert;
Les clés USB;
Les produits électroniques si sortis de leur emballage;

Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés pour remboursement:

Tous les vêtements (sarraus et uniformes);
Les instruments médicaux (stéthoscopes, gants, masques );
Les lunettes, tasses, bouteilles d'eau
Des exceptions pourraient s’ajouter.

Conditions particulières relatives aux livres, manuels scolaires et notes de cours :

Tous les livres, manuels scolaires et notes de cours doivent nous être retournés en PARFAIT ÉTAT, dans leur emballage d’origine s’il y a lieu, aucune écriture ni aucun surlignage à l’intérieur ou à l’extérieur, aucun coin plié, la couverture ne doit pas être craquée, les pages doivent être à l’état neuf, les codes d’accès web ne doivent pas être découverts et l’apparence du livre doit être intact. La Coopérative s’accorde le droit de refuser l’échange ou le remboursement d’un produit qui serait non conforme aux modalités précédemment mentionnées.

Réservation pour commande spéciale ou mise de côté :

Vous disposez de 5 jours ouvrables à partir de la date à laquelle nous vous appelons afin de vous informer de la disponibilité de votre commande, pour venir récupérer votre réservation ou mise de côté. Passé ce délai, le livre serra soit remis sur les tablettes soit renvoyé au fournisseur

Conditions d’utilisation des publications numériques :

Les publications numériques sont protégées par la Loi sur le droit d’auteur.

En conformité avec la loi, cet achat est réservé à un usage personnel, privé et gratuit. Toute reproduction, tout usage collectif, toute revente ou tout louage est absolument interdit et peut faire l’objet de poursuites judiciaires.

Les publications numériques peuvent être « tatouées » ou faire l’objet de protections électroniques qui limitent l’impression, le « copier/coller » ou les transferts sur d’autres appareils. Ces mesures sont au gré de chaque éditeur et ont pour but de mieux protéger les auteurs.

Les liens de téléchargements sont valides pour une période de 36 mois à partir de la date d’achat.

Référez-vous à la section « Instructions pour les publications numériques » au pied de page pour plus de détails concernant le téléchargement et la lecture d’une publication numérique.

Dispositions contractuelles applicables aux ventes en ligne :

Si vous avez choisi l’option de « cueillette en magasin » lors de votre commande, vous recevrez, lorsque celle-ci sera disponible pour la cueillette, un avis à cet effet à l’adresse courriel inscrite à votre dossier. Pour se faire, vous devrez vous présenter à la Coop ou à tout autre endroit désigné selon la période de l’année, pendant les heures d’ouverture avec votre bon de commande et une preuve d’identité (obligatoire).

Résolution de la vente

À défaut de passer cueillir votre commande en magasin dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la date de l'avis, votre commande ne pourra plus être remboursée.

Celle-ci restera à votre disposition pendant 30 (trente) jours. Passé ce délai, vos articles seront remis en vente en magasin.

Responsabilité

Dans l’éventualité où la responsabilité de la Coop Édouard-Montpetit à votre égard pouvait être retenue, celle-ci sera limitée à un montant d’argent équivalant au prix que vous avez payé pour les produits retournés.

Nonobstant ce qui précède, rien dans le présent article ne peut avoir pour effet de limiter quelque droit que vous pourriez avoir à titre de consommateur en vertu de l’une ou l’autre des lois d’ordre public qui pourrait être applicable dans votre cas.

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